BAC PRO Accueil - Métiers de la Relation Client

NIVEAU : 4

DURÉE : 3 ans

FILIÈRE : Commerce et Vente

Mentions légales - JO du 6 janvier 2019

Dans quelles entreprises ?

Toutes les entreprises qui reçoivent du public (visiteurs, clients...)
Tous les secteurs professionnels, y compris des structures du secteur public
Entreprises du secteur du Tourisme, de la Banque ou des Assurances, les Transports, l’Immobilier, la Grande distribution, le secteur de l’Hôtellerie-Restauration, les Administrations, les Associations, les Concessions automobiles...

Pour quelles missions ?

Commercialisation, d’accueil, d’assistance
Accueil, assistance
Véhiculer l’image de l’entreprise et ses valeurs
Fidéliser le public et participer au développement des compétences commerciales
Connaissance des caractéristiques de la clientèle, de l’offre de l’entreprise et de la vendre des services
Participation à la mise en place et au suivi de projets notamment évènementiels
Répondre aux demandes en face à face, par téléphone, par voie numérique
Évaluer la satisfaction de l’interlocuteur et traiter les réclamations

Infos pratiques

Formation initiale de 3 ans : seconde, première et terminale.
Possibilité en mixité/contrat d’apprentissage à partir de la Première.
Durée : 3 ans dont 22 semaines de PFMP / Période de Formation en Milieu Professionnel.

Après la troisième, à la fin de la 2^nde ou après un CAP
Diplôme requis : aucun

Candidature ICI
Pré-inscription : entretien avec la direction : étude du dossier scolaire, des motivations et du projet
Réponse définitive donnée fin mars, début avril

Accessible aux personnes en situation de handicap / Selon le handicap.

Noms des référents handicap : C.CONTARDO et D.ISSARTIER

Enseignements et compétences

Enseignements généraux

Français
Histoire-géographie, Enseignement Moral et Civique
Anglais, Espagnol, Italien
Arts appliqués et cultures artistiques
EPS
Mathématiques
Economie-Droit
PSE

Enseignements professionnels

Conseiller et vendre
Suivre les ventes
Animer et gérer l’espace commercial / Prospecter et valoriser l’offre commerciale

Modalités pédagogiques

Présentiel

Modalités d’évaluation

En CCF (contrôle en cours de formation) à partir de la 1^ère et en ponctuel en terminale.
Sur le site du lycée et lors des PFMP.

3 ans

SUIVI DU PARCOURS DE FORMATION : 2 visites annuelles en entreprise du formateur référent.

Et après ?

Poursuite d’études

BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
BTS Tourisme
BTS Professions immobilières

Perspectives professionnelles

Chargé d’accueil, d’évènementiel, Téléconseiller, Réceptionniste, Agent d’escale, Conseiller relation client à distance, Commercial

Les atouts de
Vincent de Paul

Accompagnement personnalisé : renforcement en français, mathématiques et anglais en seconde
Aide à l'orientation en Première et en Terminale
Philosophie en Terminale
Possibilité de passer le BAFA, le BIA, le BPJEPS et de s'inscrire en section européenne

Pas d'indicateurs pour le moment - Enquête en cours

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